カスタマーハラスメントおよび事業活動妨害行為に関する基本方針

フリーランスとして、さまざまなお客さまとお取引、対応させていただいております。 しかし、ごく稀に不当な要求や暴言、脅迫などのハラスメント行為があることも事実です。 そのような行為に対して、毅然とした態度で対応し、お取引先様との健全で良好で対等な関係を構築できるよう努めております。

定義

「お客さまの要求の内容が妥当性を欠き、またその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当方および委託先の就業環境、精神等を害するもの」をカスタマーハラスメントと判断します。

なお、本方針はフリーランス・事業者間取引適正化等法（フリーランス法）の趣旨を踏まえ、取引上の優越的地位の濫用に該当しうる行為についても対象とします。

また、本方針における「事業活動妨害行為」とは、当方の営業活動、業務遂行、取引関係または信用を不当に害し、もしくは妨害する行為を指します。

対象となりえる行為

具体的な例は以下の通りですが、これに限られるものではございません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、合理範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
• 差別的な言動、性的な言動
• 個人への攻撃や要求、SNS／インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 契約外・スコープ外の作業の無償要求
• 深夜・休日の対応強要
• 納品後の過度なやり直し要求（合理的範囲を超えるもの）
• 支払い遅延・減額の一方的な通告
• 正当な理由のない、または当方の責任や社会通念の範囲を超える、金銭補償の要求、謝罪の要求、取引条件の開示
• 虚偽または誤解を招く情報を流布し、当方または取引先の信用を毀損する行為
• 当方の営業活動、業務遂行または取引継続を妨害する行為
• 当方の名誉、信用または事業活動を不当に害する目的で行われる行為
• 当方の取引先、見込み顧客、協力会社その他関係者に対し、不当な圧力や働きかけを行う行為

対応

• 不当な要求は毅然とした態度でお断りします。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応をお断りさせていただきます。
• 法的対応を視野に適切に対処します。
• 暴力行為や脅迫、恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。

上記の通りですが、これに限りません。これらの行為があったと判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、上記以外に悪質と判断した場合には、警察・弁護士・公正取引委員会、行政機関等に連絡のうえ、適切に対処いたします。